FAQ - Pytania i odpowiedzi

Jak zarezerwować bilet?

Cały proces rezerwacji rozpoczyna sie na naszej głównej stronie w wyszukiwarce połączeń. Należy wybrać kraj wyjazdowy i docelowy, a następnie postępując zgodnie ze wskazówkami systemu dokonać rezerwacji, płatności i wydruku biletu.

W jaki sposób otrzymam bilet?

Bilety są w formie elektronicznej, nie wysyłamy biletów pocztą, ani mailem. Każdorazowo po dokonaniu płatności za bilet Klient otrzymuje dwa numery: numer transakcji i kod pin. Za pomocą tych dwóch numerów należy się zalogować w panelu klienta i wydrukować bilet. Do panelu prowadzi link z górnego menu - "logowanie klienta".

Czy mogę podróżować bez biletu, lub odebrać go u kierowcy?

Zgodnie z naszymi "warunkami zakupu biletu" każdy pasażer wsiadający do autokaru musi posiadać przy sobie bilet. W wyjątkowych sytuacjach możliwa jest podróż bez biletu, ale wyłącznie po wcześniejszej konsultacji z naszym działem obsługi klienta i uzyskaniu potwierdzenia o możliwości odbycia takiej podróży.
Każdy bilet zarezerwowany na naszym portalu musi zostać opłacony zgodnie z wybraną przez państwa formą. Niestety nie ma możliwości dokonania rezerwacji i opłacenia biletu u kierowcy.

Co zrobić, gdy bilet się zgubi?

Za każdym razem gdy bilet ulegnie zniszczeniu lub zagubieniu można go ponownie wydrukować w ten sam sposób jak po zakupie, logując się w panelu klienta.

Chciałbym otrzymać fakturę za bilet, czy jest taka możliwoś?

Oczywiście jest taka możliwość. Należy przesłać do nas mailem prośbę w formie pisemnej podając wszystkie niezbędne dane do faktury, jak również adres na który ma być przesłana.

Czy mogę zabrać psa do autokaru?

Niestety większość firm przewozowych nie zabiera na pokład autokarów żadnych zwierząt.

Mój syn ma 13 lat i chciałabym go wysłać na wakacje do rodziny za granicą.

Osoby nieletnie z reguły nie mogą podróżować samodzielnie. Niektórzy przewoźnicy dopuszczają podróż nieletniego, który ukończył już 14 lat. Za każdym razem, kiedy chcą Państwo wykupić bilet dla nieletniego dziecka prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Muszę dojechać na miejsce odjazdu autokaru z innego miasta. Boję się że się spóźnię, co zrobić żeby autokar poczekał?

Niestety obowiązkiem pasażera jest wcześniejsze stawienie się na miejsce zbiórki. Autokar nie może czekać, gdyż kierowcy zobligowani są do przestrzegania rozkładu jazdy.

Wyjeżdżam z dużego dworca, jak mam odnaleźć przystanek z którego autokar odjedzie?

Jeżeli na bilecie, bądź rozkładzie nie zostało podane stanowisko, to z reguły autokary odjeżdżają z jednego miejsca. Najlepiej zapytać obsługę na dworcu, która wskaże miejsce odjazdu.

Jak rozpoznam autobus, którym mam podróżować?

Autokar zawsze będzie posiadał za przednią szybą tabliczkę informacyjną z podanym symbolem, bądź nazwą trasy, zgodnie z informacją na bilecie i w rozkładzie jazdy. Jeżeli autokar, który podjedzie na miejsce zbiórki nie będzie należał do firmy realizującej połączenie, to również za przednią szybą będzie posiadał nazwę przewoźnika, na rzecz którego realizuje kurs.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić go u kierowcy?

Niestety nie ma takiej możliwości. Każdy bilet zarezerwowany na naszym portalu musi być opłacony u nas, zgodnie z wybraną w systemie opcją.

Chciałbym dokonać zmiany na bilecie, jak mam to zrobić?

Każdorazowo chcąc dokonać zmiany na bilecie należy zalogować się do biletu poprzez panel logowania klienta. Po zalogowaniu się należy kliknąć przycisk "zmień/zwróć" i wybrać żądaną operację. Zmiana będzie możliwa tylko i wyłącznie zgodnie z warunkami przewozu. W przypadku przewoźników, którzy nie wyrazili zgodę na samodzielne dokonywanie zmian przez pasażera, należy przesłać do nas miala z prośba o dokonanie takiej zmiany.

Wróciłam z zagranicy samochodem, czy mogę oddać bilet, który miałam na powrót?

Oczywiście taka możliwość istnieje, jeżeli dopuszczają to "warunki przewozu" przewoźnika, na rzecz którego został wykupiony bilet. Należy przesłać do nas informację drogą mailową, podając wszystkie niezbędne dane wyszczególnione w naszych "warunkach zakupu biletu"